Alguns artigos publicos no jornal Diário de São Paulo

Franquias em alta

         Com o encerramento  da feira anual de Franchising da ABF(Associação Brasileira de Franchising), ficou mais uma vez comprovado que o sistema de franquias está em alta, o grande número de franqueadores e de quase  30.000 pessoas que estiveram visitando a feira, segundo levantamentos preliminares, atestam o sucesso do sistema.
            O evento confirmou que haverá uma gigantesca expansão das redes até o começo do ano 2.000, confirmando este fato, grandes empresas de todos os segmentos como  a Hering,  Folha de São Paulo, Loja do Gugu, Mappin e muitas outras empresas de todos os segmentos do mercado estão adotando o sistema de franchising para o seu crescimento.
          Esta preferência pelo sistema é fácil de explicar, ele permite um rápido crescimento através de um elevado grau de eficácia em cada unidade da rede, em função de poder contar com o dono do próprio negócio a frente do empreendimento, além de sua expansão acelerada a custos baixos contando com capital e trabalho dos franqueados e principalmente  com a consolidação e ocupação da empresa em novos mercados.
          Outro fator preponderante é o ganho que a economia de escala permite, em função de maior poder de compra e conseqüentemente melhores condições de compra e menores preços.Em síntese, o sistema une as vantagens da economia de escala com gerenciamento eficaz, profissional e interessada do franqueado, proporcionando benefício mútuo a ambas as partes e um grande crescimento para todos.

Perspectivas de crescimento

           A ABF fez uma amostragem sobre a expansão do número de lojas próprias e franqueadas, e  algumas áreas apontam projeções mais otimistas como  os segmentos de lazer, turismo e hotelaria, com grandes perspectivas de ampliar nos próximos cinco anos em cerca de até 80% o número de unidades próprias e franqueadas.Este otimismo é justificado em grande parte a estabilização da moeda que fez com que boa parte da população pudesse planejar o futuro e incluir em seus planos o turismo e o lazer.É evidente que a concorrência internacional que possibitou a redução de  custos das tarifas e os financiamentos a longo prazo com taxas mais acessíveis contribuem decisivamente para estas perspectivas. Outros segmentos que também acenam grandes possibilidades de um rápido crescimento, são  os de Comunição e Turismo, com cerca de 80%, o de Limpeza e Conservação com 70%, e o já consagrado, setor Alimentício com 50%. O franchising continua prometendo manter o crescimento para os próximos anos.

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 “NÃO BASTA SER VENDEDOR, TEM QUE PARTICIPAR...”

No mundo de hoje um profissional de vendas tem que ser muito mais que um simples vendedor, precisa se tornar um consultor de vendas, com conhecimento em várias áreas do mercado, visão de negócios e soluções que superam as expectativas do cliente, pois eles são “bombardeados” por milhares de ofertas e não vai ser mais apenas, o produto em si que passarão na sua escolha, mas também todas as outras vantagens, como a marca, a garantia, os serviços, a assistência técnica e o atendimento, tomando o preço como a base de toda esta avaliação.
O que diferencia bons profissionais nos dias de hoje é a eficácia que é subdividida em duas fundamentais partes: o atendimento rápido e qualificado e a grande capacidade na prestação de serviços.
Os consultores de venda que pretendem permanecer na área levam consigo dicas essenciais do dia a dia no trabalho. Primeiramente, o foco principal é o cliente, logo após a venda de soluções estratégicas em vez de “somente produtos”, não deixando de dar ênfase aos seus pontos fortes e suas tendências comerciais, não esquecendo também de ser flexível e gentil, tendo então uma comunicação frequente com o comprador, transparecendo toda clareza e confiança.
Todas estas pequenas tarefas não são tão fáceis, mas são a alma de uma boa carreira profissioal e duradoura neste fim de século.

“ATENDIMENTO DE QUALIDADE”

Com abertura da economia brasileira e a chegada de grandes redes do varejo internacionais, a qualidade no atendimento será um fator primordial para sustentar e diferenciar seu produto no mercado. O atendimento de qualidade é mais que uma filosofia empresarial, valendo principalmente a agregação de benefícios, apoio à linha de frente e treinamento do planejamento pessoal; o centro desta mudança está a satisfação plena do cliente.
         A  ABA ( Associação Brasileira de Anunciantes ) realizou uma pesquisa com consumidores de todas as idades e comprovou que se dez deles tiverem um bom atendimento, pelo menos vinte e dois ficarão sabendo dos bons serviços dessa empresa. Por isso o mau atendimento é um verdadeiro inimigo do varejo, corroendo a imagem da firma e faz um “buraco” no caixa de pelo menos U$$ 1 milhão por ano, fora a propaganda negativa e fuga de clientes em potencial. Por isso manter uma relação de fidelidade entre a empresa e o consumidor é fundamental, fazendo com que os funcionários  saibam ouvir os clientes e a empresa saiba reconhecer e arrumar seus erros.
Um grande detalhe também geralmente esquecido: não basta investir muito dinheiro para atração de novos clientes e esquecer dos antigos. É muito mais barato antender bem e manter a clientela antiga do que buscar novos clientes. O alto custo da mídia para alcançar os petenciais novos clientes têm que levar em conta.